Меню
Корзина
Торты
Торты на выпускной
Свадебные
Детские
Подарочные
Корпоративные
Оригинальные
Торты по акции
Готовые торты
Поиск
Пирожные
Начинки
Способы оплаты
Условия и доставка
Контакты
О компании
Отзывы
Полная версия
полоска
Часто задаваемые вопросы
полоска

Часто задаваемые вопросы

Почему стоит заказывать торт именно в кондитерском салоне «Наполеон»?

Гарантия отсутствия ошибок

Для того чтобы заказчик смог получить именно то, на что рассчитывал и точно в срок, нами разработана 4-уровневая система проверки сформированного заказа.

Уровень 1. В день оформления заказа каждый клиент получает на е-мейл описание заказа в письменном виде. В конце рабочего дня старший менеджер проверяет все поступившие заявки. В случае возникновения неточностей и противоречий на следующий день он связывается с заказчиком для уточнения деталей.

Уровень 2. За день до приготовления торта каждую заявку просматривает шеф-кондитер, сверяет все атрибуты заказа, в случае возникновения вопросов обращается к менеджеру за разъяснениями.

Уровень 3. После исполнения заказа кондитером бригадир проверяет его на соответствие требованиям клиента.

Уровень 4. Водители, принимая торт на доставку, проверяют надписи, вес и количество дополнительных украшений, которые необходимо приложить к заказу (свечи, фейерверки, фигурки и другие элементы).

Как показала практика, такая система проверки позволяет полностью устранить все возможные ошибки. Таким образом, заказывая у нас торт, вы можете быть уверенными, что получите именно то, что заказывали. Ваши пожелания и требования, оформленные в заявке, будут полностью учтены!

Непревзойденные вкусовые качества

Торты кондитерском салоне «Наполеон» действительно самые вкусные! Мы не экономим на ингредиентах, используя только свежую качественную продукцию, именно поэтому наши торты подходят как взрослым, так и детям (от 3-х лет).

Непревзойденные вкусовые качества тортов «Наполеон» были отмечены многими клиентами, среди которых немало известных людей.

Широкий диапазон цен

Каждый покупатель найдет у нас торты в соответствии со своими требованиями и имеющимся бюджетом. Мы предоставляем возможность заказа как роскошного свадебного торта Vip-категории, так и более бюджетных кондитерских изделий – не менее вкусных и привлекательных, но более простых по оформлению.

Доставка курьером во все районы Москвы и МО

Гарантировано точно в срок! Мы выезжаем за 3 часа до обозначенного времени. Даже при возникновении форс-мажорных обстоятельств (сломалась машина, попала в пробку), у наших курьеров будет время, чтобы устранить препятствия и успеть доставить торт вовремя. Мы понимаем, насколько это важно для вас!

Куда отправить картинку, если торт по эскизу?

Если вы хотите сделать торт по эскизу и у вас есть картинка, которую необходимо вязть за основу, пожалуйста, отправьте ее на почту info@1tort.ru. Это необходимо сделать и в том случае, если вы хотите заказать торт по телефону и в случае, если вам удобнее заехать к нам в офис.

Если вы будете оформлять заказ в офисе, просим вам заранее отправлять картинки на почту или быть готовыми отправить эскиз с помощью мобильного телефона, так как в офисе не работают порты, считывающие флеш-носители!

Как увидеть ранее просмотренные торты?

История просмотров – система, позволяющая Вам в любой момент обратиться к списку ранее увиденных тортов. Все эти данные доступны каждому клиенту в нижней части просматриваемой страницы

Как оформить заказ на торт или получить консультацию?

а) После выбора торта можно оформить заказ через корзину или кнопку "Быстрый заказ". Для этого нажмите на кнопку "Заказать" около фотографии понравившегося торта.  

б) Позвонить по указанному контактному телефону в левом верхнем углу страницы.

в) Задать вопрос нашему оператору при помощи онлайн-консультанта, который расположен в ниженй правой части страницы.

Как узнать об условиях оформления заказа?

Для того чтобы узнать условия работы с нашей кондитерской, достаточно зайти на страничку с названием «Условия и доставка». В данном разделе Вы найдёте информацию о доставке, сроках заказа и предоплаты, часах работы и многом другом.

Что такое Мастика и Марципан? И в чем их из различия?

Мастика и Марципан – прекрасный декоративный съедобный материал для оформления тортов, пирожных и кексов.

Мастичная масса готовится на основе сахарной пудры и похожа по консистенции на сладкий пластилин, из которого можно создать практически любую форму торта.

В отличие от мастики марципан создается из миндальной муки, поэтому имеет характерный миндальный вкус и цвет. Соответственно, даже при добавлении пищевых красителей в марципановую массу её цвет не получится ярким и однородным.

За сколько дней необходимо сделать заказ, и возможна ли доставка по Москве?

Минимальный срок, за который необходимо оформить заказ на желаемую дату – 3 дня. Однако мы всегда идем навстречу своим клиентам и при возможности принимаем срочные заказы не только на следующий день, но и день в день.

С подробными условиями заказа и возможностями доставки Вы можете ознакомиться в разделе «Условия и доставка»

Из чего складывается итоговая стоимость торта?

Цена за килограмм торта зависит от сложности его внешнего оформления.

Общая стоимость торта складывается из нескольких факторов:

  • цена за килограмм торта (минимум 2 кг)
  • стоимость фигурок (если они есть)
  • дополнительные украшения (цветочные букеты, свечи, фейерверки)
  • упаковка торта
  • подставка под торт или этажерка (этажерка берется в залог)
  • доставка (если необходима)
Сколько стоит доставка тортов?

Стоимость доставки по Москве варьируется от 400 до 800 рублей (в зависимости от района Москвы).

Для уточнения стоимости доставки выберите ближайшую станцию метро: 

Стоимость доставки: 550 руб.

Также мы осуществляем доставку в Подмосковье, стоимость которой складывается из стоимости за доставки в пределах МКАД (650 руб.) и километража за МКАД – 40 руб. за каждый км.

 

Моему ребенку 1 год. Можно ли ему дать ваш торт?

Несмотря на то, что наши торты отличаются не только эксклюзивностью, но и качеством продуктов, используемых для их приготовления, мы не рекомендуем общий стол детям до трёх лет, так как даже самые легкие начинки могут вызвать трудности с пищеварением у годовалого ребенка.

Вы используете столько красителей, не вредно ли это?

Пищевые красители, которые мы используем для получения желаемого цвета, разрешены ГОСТом и не составляют никакой опасности для здоровья как взрослых, так и детей. Однако, как и любой натуральный краситель (например, свёкла), пищевой может оставить следы на коже и языке, в том случае если вы заказали яркий торт, покрытый (или оформленный) взбитыми сливками. В таком случае, Вы можете сделать цвет торта более бледным.

Реальные ли у Вас отзывы?

Все отзывы, которые размещены на сайте, были оставлены нашими клиентами.

В том случае, если у заказчика есть какие-либо претензии к нашей кондитерской, то мы связываемся с ним для выяснения причин недовольства и их устранения.

Отзывы от клиентов помогают нам улучшать качество нашей продукции и сервиса.

Из чего делаются Фигурки?

Все наши фигурки и украшения на торт лепятся из шоколадной массы, в состав которой входит топленый шоколад, вода и глюкозный сироп. В некоторые крупные фигурки добавляется воздушный рис, чтобы они держала объем, но при этом были легкими. Если фигурка будет слишком тяжелая, есть вероятность того, что она может повредить покрытие торта и даже продавить его.

Также в офисе нашей компании всегда есть в наличии пластиковые фигурки молодоженов, свадебных голубей и другие.

При каких температурах и в течение какого времени хранятся торты (пирожные)?

Наши торты и пирожные хранятся при температуре от +2 до +6 °C . При более высокой температуре их срок хранения может значительно сократиться.
Срок хранения каждого конкретного торта зависит от того, из каких ингредиентов состоит его начинка.
С бисквитной начинкой торт может храниться до 5 суток, с муссовыми начинками – не более 3 суток, так как пышная муссовая масса постепенно оседает под воздействием кислорода.

Из чего сделаны украшения на торт: бусинки, сердечки, фары?

Все эти декоративные украшения сделаны из сахара. Внутри у фар – миндаль, у сердечек – шоколад, бусинки внутри полые.

Торт Маквин Подарочный торт Валентинка Торт книга
Какова толщина мастичного покрытия тортов?

Толщина мастики, которой обтягиваются торты, составляет от 2 мм до 5 мм, в зависимости от их формы.
Для тортов простых форм: круглых, квадратных, прямоугольных – от 2 до 3 мм.
Для фигурных тортов раскатывается более толстый слой мастики – 5 мм.

Можно ли попробовать ваши начинки? Как это сделать?

Уважаемые дамы и господа!

Как вы знаете, по выходным (суббота и воскресенье) уже много лет у нас проводилась бесплатная дегустация начинок. Однако в последнее время поток желающих продегустировать начинки бесплатно сильно увеличился, что не вполне комфортно в условиях ограниченного пространства нашего офиса. Мы всегда стараемся максимально улучшить качество нашей работы, поэтому, действуя в ваших интересах, мы увеличиваем время дегустации с 12.00 до 18.00. При этом мы вынуждены ограничить запись на дегустацию: не более 3 записей на каждые 30 минут. На одну запись могут пройти только 2 человека. Просим вас строго соблюдать время, на которое вы записаны. Обращаем ваше внимание на то, что если вы приедете раньше времени, вас попросят подождать. Если же вы приедете позже, к сожалению, вам может быть отказано в проведении дегустации.

Обращаем Ваше внимание, что в дегустации присутствуют 18 самых популярных вкусов!

Посетить нашу дегустацию вы можете, предварительно записавшись на определённое время у секретаря (по телефону или лично).

В остальные дни вы можете приобрести дегустационные наборы за 400 руб. - 12 вкусов, за 800 руб. - 24 вкуса, предварительно уведомив менеджера по телефону о том, что собираетесь подъехать.

Дегустационные наборы есть двух типов:

1) Наиболее популярные начинки: йогуртовая, домашняя, красный бархат, карамельная, птичье молоко, сметанник, творожная, три шоколада, фруктовая, шоколадная, эсмеральда, эстерхази.

2) Наиболее экзотические вкусы: бейлис, груша в шоколаде, жозефина, киевский, мусс клубничный, мусс манго, муслин, миндально-карамельный, яблочно-медовый, тирамису, чизкейк, муравейник.

Дегустационные наборы можно приобрести у нас в офисе или же заказать доставку в удобное для вас место (предварително уточнив наличие по телефону).

В случае осуществления доставки, стоимость дегустационного набора из 12 пробников составит 800 рублей, из 24 – 1200 рублей.

Всю дополнительную информацию вы можете получить у секретаря или любого менеджера нашей кондитерской.

Как вернуться на главную страницу сайта?

Для того чтобы вернуться на главную страницу сайта, Вам необходимо кликнуть логотип «Наполеон» (наверху любой страницы сайта).

Как найти интересующий торт?

Вы можете воспользоваться более узконаправленным «поиском», кнопка которого расположена на экране справа.

Для этого в окно Поиска необходимо ввести номер, тематику или название торта в именительном падеже.
Искомое слово в поисковой строке должно быть единственным (без числительных, пояснительных слов, предлогов, союзов и др.), орфографически верным в написании, а также состоящим не менее чем из 4-х символов.
Неправильный запрос: 2 (два) Симпсона; 3(три) поросенка – мультик, 18 лет;
Правильный запрос: Симпсоны (Симпсон); поросята (поросёнок), совершеннолетие;
Избегайте общих запросов, которые не позволяют сделать точную выборку тортов одной тематики. Искомый запрос должен быть максимально конкретным и ёмким.
Общий запрос: роза (розы), юбилей, день рождения, мультфильмы, свадьба и т.д.;
Правильный запрос: пират (пираты), миньон (миньоны), девичник (мальчишник); гиря, чемодан и т.п.


Заказать обратный звонок